Política de uso aceptable

1. Normas generales

Todos los usuarios deben:

• Usar la Plataforma de buena fe y en cumplimiento de todas las leyes y reglamentos locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables;
• Tratar a todos los demás usuarios —incluidos los propietarios de negocios y los clientes— con respeto, dignidad y profesionalismo;
• Proporcionar información precisa y no engañosa en todas las interacciones en la Plataforma;
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de la cuenta y notificar de inmediato a Flyk cualquier acceso no autorizado.

2. Normas de conducta del Propietario del Negocio

2.1 Representación de los servicios

• Los propietarios de negocios deben representar con precisión sus calificaciones, credenciales, certificaciones, experiencia y servicios;
• Los propietarios de negocios no pueden ofrecer servicios que no estén legalmente autorizados a prestar (por ejemplo, brindar asesoramiento profesional con licencia sin la licencia requerida);
• Los propietarios de negocios deben cumplir con las Reservas confirmadas o avisar con antelación y ofrecer los reembolsos correspondientes conforme a su política de cancelación declarada;
• La información del perfil, incluido el contenido generado por IA del proceso de incorporación, debe ser revisada por el propietario del negocio y no debe contener afirmaciones falsas o engañosas antes de su activación.

2.2 Integridad de la reputación

• Los propietarios de negocios no deben solicitar, incentivar ni fabricar reseñas falsas, sesiones completadas ficticias ni atestaciones artificiales;
• Los propietarios de negocios no deben intentar manipular la puntuación de confianza ni el sistema de reputación mediante comportamientos no auténticos coordinados;
• Los propietarios de negocios no deben importar señales de reputación de fuentes que no les pertenezcan o que no hayan autorizado;
• Los propietarios de negocios no deben usar la exportación de reputación portátil para tergiversar su posición en otras plataformas o contextos.

2.3 Relaciones con los Clientes

• Los propietarios de negocios deben tratar a los clientes con profesionalismo y sin discriminación por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable;
• Los propietarios de negocios no deben usar las comunicaciones de la Plataforma para acosar, amenazar o intimidar a los clientes;

3. Normas de conducta del Cliente

• Los clientes no deben realizar Reservas sin la intención genuina de asistir, ni explotar sistemáticamente las políticas de cancelación;
• Los clientes no deben enviar reseñas o atestaciones falsas, difamatorias o engañosas sobre los propietarios de negocios;
• Los clientes no deben intentar identificar ni contactar a los propietarios de negocios utilizando información obtenida fuera de los canales oficiales de la Plataforma;
• Los clientes no deben acosar, amenazar ni mostrar un comportamiento abusivo hacia los propietarios de negocios antes, durante o después de una Sesión;
• Los clientes no deben grabar las Sesiones —por ningún medio, incluida la grabación de pantalla o la captura de audio— sin el consentimiento previo y explícito del propietario del negocio y en cumplimiento de todas las leyes aplicables sobre escuchas, grabación y privacidad.

4. Normas para operadores de API y Agentes de Consumidor

4.1 Uso autorizado

Se permite el acceso a la API de Descubrimiento de Flyk y a los endpoints compatibles con AFODP para:

• Operar un Agente de Consumidor que presente los resultados de descubrimiento de propietarios de negocios de Flyk a los usuarios finales de manera no engañosa;
• Crear herramientas que ayuden a los propietarios de negocios a gestionar su presencia, disponibilidad o perfil en Flyk;
• Investigación y desarrollo coherentes con los fines declarados de la Plataforma;
• Probar y validar implementaciones compatibles con AFODP.

4.2 Uso prohibido de la API

Los siguientes usos de la API están prohibidos:

• La extracción o recopilación sistemática de datos del propietario del negocio para su uso fuera de la Plataforma sin un acuerdo de licencia de datos independiente con Flyk;
• Usar el acceso a la API para entrenar modelos de IA, sistemas de recomendación o plataformas de descubrimiento de la competencia con datos del propietario del negocio;
• Intentar eludir los límites de uso de la API, los requisitos de autenticación o los controles de acceso;
• Presentar los datos del propietario del negocio de Flyk de una manera engañosa, difamatoria o que atribuya características falsas a los propietarios de negocios;
• Usar el acceso a la API para fines que vulneren las expectativas razonables de privacidad o de uso de datos de cualquier propietario de negocio;
• Operar sistemas automatizados que creen, modifiquen o eliminen cuentas o datos de la Plataforma sin el consentimiento explícito del usuario;
• Revender o redistribuir datos sin procesar del propietario del negocio obtenidos a través de la API sin un acuerdo comercial independiente.

4.3 Requisitos de divulgación del Agente de Consumidor

Los operadores de Agentes de Consumidor que accedan a la Plataforma en nombre de los usuarios finales deben:

• Asegurarse de que sus usuarios finales sepan que están interactuando con un agente de IA en cualquier conversación mediada por la Plataforma;
• Cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables de transparencia de IA, divulgación y protección al consumidor en su jurisdicción de operación;
• No usar los datos de Flyk para tomar decisiones automatizadas que tengan efectos jurídicos o de importancia similar sobre las personas sin la supervisión humana adecuada;
• No tergiversar ante los usuarios finales la fuente, la actualidad o la exactitud de los datos del propietario del negocio obtenidos a través de AFODP.

5. Contenido prohibido

El siguiente contenido está prohibido en la Plataforma en todos los contextos: datos de perfil, mensajes, reseñas, resultados de agentes de IA y cargas útiles de API:

• Contenido que sea ilegal, fraudulento o que facilite actividades ilegales;
• Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, marca registrada, derechos de autor o secretos comerciales;
• Incitación al odio, acoso, amenazas o contenido que degrade o discrimine a personas o grupos por características protegidas;
• Credenciales profesionales, licencias, certificaciones o afiliaciones falsas o engañosas;
• Spam, comunicaciones comerciales no solicitadas o intentos de phishing;
• Malware, virus, exploits u otro código dañino enviado por cualquier canal (API, perfil, mensajería, conversación con agentes);
• Contenido que vulnere los derechos de privacidad de cualquier persona, incluida la divulgación no autorizada de información personal;
• Contenido sexualmente explícito en cualquier perfil del propietario del negocio, mensajería o resultado de agentes de IA.

6. Integridad de la Plataforma

Las siguientes acciones amenazan la integridad de la Plataforma y están estrictamente prohibidas:

• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas a los que no tienes autorización para acceder;
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma, los modelos de IA, los algoritmos de clasificación o los sistemas de cálculo de la puntuación de confianza;
• Sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de los sistemas de la Plataforma sin la autorización escrita explícita del equipo de seguridad de Flyk;
• Interferir con la disponibilidad o el rendimiento de la Plataforma mediante ataques de denegación de servicio, agotamiento de recursos o métodos similares;
• Intentar corromper, alterar o destruir los datos de la Plataforma, incluido el registro de atestaciones de reputación de solo anexión;
• Crear varias cuentas para eludir las prohibiciones de cuenta, los límites de uso o las restricciones de funciones;
• Inyectar datos falsos en el proceso de atestación de reputación o en el sistema de cálculo de la puntuación de confianza.

7. Normas para agentes de IA y automatización

Dada la arquitectura nativa de IA de Flyk, se aplican normas específicas a todas las interacciones automatizadas e impulsadas por IA:

• Representación precisa: Los agentes de IA que operen en nombre de los propietarios de negocios deben representar con precisión la información del propietario del negocio y no deben hacer afirmaciones falsas sobre las capacidades, calificaciones, disponibilidad o precios del propietario del negocio;
• Autorización: las acciones automatizadas de programación, reserva o cancelación deben estar genuinamente autorizadas por el propietario del negocio o el cliente en cuyo nombre se realizan. Las acciones automatizadas no autorizadas en nombre de otros usuarios están prohibidas;
• Defensa contra la inyección de prompts: los intentos de manipular los sistemas de IA de Flyk mediante entradas maliciosas —incluidos los ataques de inyección de prompts, las cargas útiles adversarias en las solicitudes de API o la inyección de instrucciones en los datos del perfil— están prohibidos y pueden denunciarse a las autoridades;
• Sin suplantación de humanos por IA: los agentes de IA que operen en la Plataforma no deben presentarse como humanos ante los clientes que pregunten genuina y sinceramente si están hablando con un humano o con una IA;
• Sin exfiltración de datos no autorizada: los agentes de IA que operen en la Plataforma no deben intentar extraer, transmitir ni almacenar en caché datos del propietario del negocio o del cliente más allá de lo necesario para la tarea inmediata autorizada por el usuario.

8. Denuncia de infracciones

Si crees que otro usuario, operador de API o tercero ha infringido esta AUP, denúncialo a legal@flyk.app con:

• Una descripción de la conducta;
• El usuario de la Plataforma, la URL o la clave de API involucrada (si se conoce);
• Cualquier prueba de respaldo (capturas de pantalla, registros de solicitudes, etc.).

Investigamos con prontitud todas las denuncias de buena fe y tomamos las medidas correspondientes. Las denuncias presentadas de mala fe para perjudicar a competidores u otros usuarios constituyen en sí mismas una infracción de esta AUP.

9. Consecuencias de las infracciones

Las infracciones de esta AUP pueden conllevar:

• Una advertencia por escrito y la acción correctiva requerida dentro de un plazo determinado;
• La suspensión temporal de funciones específicas de la cuenta o del acceso a la API;
• La cancelación permanente de la cuenta y del acceso a la API sin reembolso de las tarifas de suscripción pagadas por adelantado;
• La eliminación del registro AFODP y de todos los canales de descubrimiento de Agentes de Consumidor;
• Acciones legales cuando las infracciones causen un daño material a Flyk, a otros usuarios o a terceros.

Flyk se reserva el derecho de determinar, a su entera y razonable discreción, si una conducta infringe esta AUP. Aplicamos estas normas de manera coherente y sin discriminación. Haremos esfuerzos razonables para notificar a los usuarios antes de tomar medidas, salvo cuando la infracción requiera una acción inmediata para proteger la integridad de la Plataforma o la seguridad de los usuarios.

10. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta AUP a medida que la Plataforma evolucione, se añadan nuevas funciones o cambien los requisitos legales. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de los mismos canales descritos en los Términos y condiciones —correo electrónico o notificación destacada en la Plataforma— al menos 14 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de la AUP actualizada.