Términos y Condiciones

1. Definiciones

“Plataforma” — La aplicación web de flyk, la aplicación móvil, las APIs, los widgets, los embebidos y todo el software y los servicios relacionados disponibles en flyk.app.

“Compañía”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” — Flyk, Inc., una sociedad de Delaware con operaciones en San Ramon, California.

“Propietario del Negocio” — Un profesional de servicios independiente (coach, profesional del bienestar, tutor, asesor legal o financiero, proveedor de servicios para el hogar u otra categoría de servicio) que se registra en la Plataforma para hacer que sus servicios sean descubribles y reservables.

“Cliente” — Una persona que descubre, contacta, reserva o interactúa de otro modo con un Propietario del Negocio a través de la Plataforma, incluidas las interacciones que se originan a través de plataformas de agentes de IA de terceros.

“Agente de Consumidor” — Cualquier asistente o agente de IA de terceros (incluidos, entre otros, OpenAI ChatGPT, Anthropic Claude, Google Gemini, Apple Siri, Amazon Alexa y similares) que acceda a la Plataforma a través de APIs publicadas, integraciones MCP, endpoints UTCP o el Agent-Friendly Open Discovery Protocol (AFODP).

“AFODP” — El Agent-Friendly Open Discovery Protocol, un protocolo abierto publicado por flyk que permite a los agentes de IA descubrir e interactuar con los perfiles de Propietarios del Negocio en un formato estandarizado y legible por máquina.

“Agent Card” — Un documento JSON estructurado publicado por flyk en nombre de un Propietario del Negocio que describe la identidad, los servicios, la disponibilidad, las señales de precios y la reputación del Propietario del Negocio en un formato legible por máquina conforme a la especificación AFODP.

“Reserva” — Una reserva confirmada entre un Cliente y un Propietario del Negocio para una sesión de servicio, fecha y hora específicas, creada a través de la Plataforma.

“Sesión” — Una interacción de prestación de servicio entre un Propietario del Negocio y un Cliente que surge de una Reserva.

“Suscripción” — Una tarifa SaaS recurrente pagada por un Propietario del Negocio para acceder a las funciones de la Plataforma según el plan que elija. Los planes y sus precios se muestran al momento del pago.

“Contenido” — Cualquier texto, datos, imágenes, audio, video, credenciales, reseñas u otros materiales enviados a la Plataforma o generados en ella.

“Atestación” — Un registro firmado criptográficamente de un evento de reputación (p. ej., sesión completada, credencial verificada, reseña de un Cliente) almacenado en el libro mayor de atestaciones de solo anexado de la Plataforma.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la Plataforma, usted declara que:

• Tiene al menos 18 años de edad o la mayoría de edad en su jurisdicción;
• Si se registra como Propietario del Negocio, tiene la autoridad legal para ofrecer y prestar los servicios que enumera;
• Si se registra en nombre de una entidad comercial, tiene autoridad para obligar a dicha entidad;
• Ha leído, comprendido y acepta estos Términos, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Uso Aceptable, cada una de las cuales se incorpora por referencia.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Avisaremos de los cambios sustanciales por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigor. Su uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia de cualquier cambio constituye la aceptación de los Términos revisados.

3. Descripción y Rol de la Plataforma

3.1 flyk como Infraestructura

flyk es una plataforma de infraestructura del lado del negocio. Permitimos que los profesionales de servicios independientes creen perfiles de agentes impulsados por IA, hagan que sus servicios sean descubribles por asistentes de IA y herramientas de búsqueda, y gestionen reservas, disponibilidad, pagos y reputación, todo desde una sola plataforma. flyk no es un intermediario de mercado y no controla la sustancia de los servicios prestados entre los Propietarios de Negocios y los Clientes.

3.2 El Protocolo AFODP

flyk publica y mantiene el Agent-Friendly Open Discovery Protocol (AFODP), un estándar abierto que permite a los Agentes de Consumidor descubrir los servicios del Propietario del Negocio en un formato legible por máquina. Cuando un Agente de Consumidor consulta el registro de flyk en nombre de un usuario, recibe Agent Cards que contienen información del Propietario del Negocio. flyk no controla los resultados, recomendaciones o interpretaciones realizadas por Agentes de Consumidor de terceros basados en datos de AFODP.

3.3 Sin Relación Laboral ni de Agencia

Los Propietarios de Negocios son contratistas independientes, no empleados, agentes ni socios de flyk. flyk no supervisa, dirige ni controla los servicios que los Propietarios de Negocios ofrecen o prestan. Los Clientes contratan directamente con los Propietarios de Negocios; flyk no es parte de ningún acuerdo de servicio entre un Propietario del Negocio y un Cliente.

3.4 Cambios en la Plataforma; canales y funciones

flyk está en desarrollo activo. Podemos añadir, modificar, reemplazar o discontinuar cualquier función, canal de comunicación, integración, proveedor de modelos o superficie de protocolo en cualquier momento, y podemos habilitarlos o deshabilitarlos para algunos o todos los Propietarios de Negocios a nuestra discreción. Los canales que un Propietario de Negocio puede habilitar hoy incluyen teléfono, SMS, WhatsApp, chat en el sitio web y superficies de descubrimiento legibles por máquinas; esta lista es ilustrativa, no un compromiso, y nada en estos Términos obliga a flyk a ofrecer, continuar ni mantener ningún canal, integración o proveedor externo en particular. Cuando un cambio afecte de forma material y adversa a una función que usted esté pagando activamente, daremos aviso según lo descrito en la Sección 2.

4. Cuentas y Obligaciones del Propietario del Negocio

4.1 Registro

Para registrarse como Propietario del Negocio, debe proporcionar información precisa, actual y completa sobre usted y sus servicios. Usted es responsable de mantener la exactitud de su perfil en todo momento. flyk puede verificar cierta información (como las credenciales profesionales), pero no está obligada a hacerlo y no garantiza la exactitud de la información enviada por el Propietario del Negocio.

4.2 Análisis de Sitios Web y Contenido Generado por IA

Al proporcionar una URL de sitio web en su perfil de Propietario del Negocio, autoriza a flyk a acceder y analizar periódicamente el contenido disponible públicamente en ese sitio web con el fin de operar la Plataforma. Esto incluye, entre otros:

• Rellenar previamente su perfil de Propietario del Negocio y generar su Agent Card durante la incorporación;
• Generar y optimizar contenido de marketing impulsado por IA (publicaciones en redes sociales, esquemas de blog, campañas de correo electrónico, metadatos SEO, descripciones de servicios y respuestas a reseñas);
• Calcular su puntuación GEO (Optimización para Motores Generativos) y proporcionar recomendaciones para mejorar su descubribilidad por parte de los agentes de IA;
• Mantener su Agent Card, perfil y materiales de marketing actualizados con sus ofertas más recientes.

flyk solo accede a páginas disponibles públicamente en la web abierta. flyk no accede a áreas protegidas con contraseña, bases de datos privadas ni a ningún contenido que no sea de acceso público. El contenido del sitio web puede almacenarse en caché hasta 24 horas para mejorar el rendimiento; puede actualizar o borrar esta caché en cualquier momento desde su panel. Puede eliminar la URL de su sitio web de su perfil en cualquier momento para detener todo el análisis del sitio web. Usted es responsable de revisar y corregir cualquier contenido generado por IA antes de publicarlo o utilizarlo.

4.3 Suscripciones y Tarifas

Los Propietarios de Negocios pagan una tarifa de suscripción recurrente por el plan que seleccionen. Los planes vigentes, los precios, los intervalos de facturación y cualquier periodo introductorio o de prueba se muestran al momento del pago; el precio y las condiciones que se le muestren en el momento de la compra rigen su suscripción. Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado por cada periodo de facturación, después de cualquier periodo de prueba aplicable.

flyk no cobra ninguna tarifa de transacción de plataforma, comisión ni porcentaje de ningún pago de Cliente, en ningún nivel. Los pagos de los Clientes se liquidan directamente al Propietario del Negocio a través del procesador de pagos; las tarifas del procesador de pagos (p. ej., las tarifas de procesamiento de Stripe) son independientes y se rigen por el acuerdo del Propietario del Negocio con el procesador. Todas las tarifas son en USD. Nos reservamos el derecho de ajustar las tarifas de suscripción con 30 días de aviso.

4.4 Responsabilidades del Propietario del Negocio

Los Propietarios de Negocios son los únicos responsables de:

• La exactitud, legalidad y calidad de los servicios que ofrecen y prestan;
• Mantener las licencias profesionales, certificaciones y seguros requeridos;
• Cumplir con todas las leyes aplicables relativas a sus servicios, incluidas las regulaciones profesionales, las obligaciones fiscales y las leyes de protección al consumidor;
• Establecer políticas precisas de disponibilidad, precios y cancelación;
• Cumplir con todas las Reservas confirmadas o proporcionar un aviso oportuno y reembolsos apropiados por las cancelaciones;
• El contenido que envían a la Plataforma, incluida la información del perfil, las descripciones de servicios y las credenciales.

4.5 Reputación Portátil

flyk genera perfiles de reputación portátiles y firmados criptográficamente para los Propietarios de Negocios con base en los datos de transacciones de la Plataforma y las atestaciones verificadas. Los Propietarios de Negocios son dueños de sus datos de reputación y pueden exportarlos en cualquier momento. flyk puede conservar señales de reputación anonimizadas y agregadas con fines de integridad de la plataforma incluso después de la eliminación de la cuenta, de conformidad con la Política de Privacidad.

4.6 Verificación de la Titularidad del Negocio

Para garantizar la integridad de la plataforma, flyk puede verificar que un Propietario del Negocio posee o controla el negocio que reclama. La verificación puede realizarse mediante:

• Verificación por correo electrónico: Podemos enviar un código de verificación de un solo uso a una dirección de correo electrónico que coincida con el dominio del sitio web del negocio (p. ej., name@yourbusiness.com).
• Verificación por SMS: Podemos enviar un código de verificación de un solo uso por mensaje de texto a un número de teléfono que figure en el sitio web público del negocio.

Los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico utilizados para la verificación se recopilan únicamente con el fin de confirmar la titularidad del negocio. No se utilizan para marketing ni se comparten con terceros, salvo lo necesario para entregar el código de verificación (a través de nuestros socios de entrega de SMS y correo electrónico). Los códigos de verificación caducan a los 15 minutos y se eliminan permanentemente a las 24 horas. Los registros de verificación se conservan con fines de auditoría y confianza.

4.7 Traducción de Mensajes

Cuando tú y una persona que se comunica con tu negocio leen idiomas distintos, Flyk puede traducir automáticamente los mensajes entre ustedes: los mensajes que la gente envía a través de Flyk se te muestran en tu idioma, y las respuestas por mensaje de texto que envías a través de Flyk les llegan en el suyo. La otra persona siempre puede ver las palabras originales, y tú también. Los precios, números y enlaces nunca se traducen; si una traducción cambiara alguno, el mensaje se envía tal como se escribió. Puedes desactivar la traducción en cualquier momento en tu configuración ("Traducir mensajes").

5. Términos del Cliente

5.1 Reserva y Pago

Cuando un Cliente reserva una Sesión con un Propietario del Negocio, el Cliente celebra un acuerdo de servicio directo con ese Propietario del Negocio. flyk facilita la reserva y el pago, pero no es parte de ese acuerdo. Los Clientes autorizan el pago al confirmar la reserva; los cargos se capturan al completarse la Sesión, según se describe en la política de pagos.

5.2 Cancelaciones y Reembolsos

Las políticas de cancelación y reembolso son establecidas por cada Propietario del Negocio y se muestran al momento de la reserva. A menos que la política de un Propietario del Negocio indique lo contrario, se aplica la siguiente política predeterminada:

• 24+ horas antes: reembolso completo;
• 2 – 24 horas antes: reembolso del 50%;
• Menos de 2 horas antes: sin reembolso;
• Cancelación iniciada por el Propietario del Negocio: reembolso completo al Cliente.

5.3 Disputas con los Propietarios de Negocios

Cualquier disputa relativa a la calidad del servicio, los entregables o los resultados es entre el Cliente y el Propietario del Negocio. flyk no está obligada a mediar en tales disputas, pero puede, a su entera discreción, ayudar con la resolución de disputas. flyk no garantiza la calidad, seguridad o legalidad de los servicios ofrecidos por los Propietarios de Negocios.

6. Interacciones con Agentes de IA y AFODP

6.1 Acceso de Agentes de Consumidor

El registro de flyk es accesible para Agentes de Consumidor de terceros (asistentes de IA) a través de APIs publicadas, el servidor MCP de flyk, endpoints UTCP y el protocolo AFODP. Al utilizar la Plataforma, los Propietarios de Negocios consienten que sus Agent Cards sean descubribles por los Agentes de Consumidor. Los Propietarios de Negocios pueden excluirse de canales de descubrimiento específicos a través de la configuración del panel.

6.2 Sin Garantía Respecto a los Resultados de los Agentes de Consumidor

flyk no controla cómo los Agentes de Consumidor presentan, clasifican, recomiendan o describen a los Propietarios de Negocios o sus servicios. flyk no garantiza que los resultados de los Agentes de Consumidor representen con exactitud los datos de la Plataforma. Cualquier reserva o acuerdo de servicio que resulte de una interacción con un Agente de Consumidor se rige por estos Términos.

6.3 Acceso a la API

El acceso a la API de Descubrimiento de flyk por parte de desarrolladores externos, plataformas de Agentes de Consumidor u otros sistemas automatizados está sujeto a límites de tasa, requisitos de autenticación y los Términos de Servicio de la API. El uso comercial de la API para fines distintos de facilitar el descubrimiento de Propietarios de Negocios por parte de los usuarios requiere un acuerdo separado.

7. Propiedad Intelectual

7.1 PI de flyk

La Plataforma, incluido su software, modelos de IA, especificación AFODP, esquema de Agent Card, algoritmos de clasificación, sistemas de cálculo de reputación, elementos de marca y toda la propiedad intelectual relacionada, son propiedad de flyk o de sus licenciantes. Nada en estos Términos le otorga derechos de propiedad sobre la PI de la Plataforma.

7.2 Protocolo Abierto

La especificación AFODP se publica bajo la licencia de código abierto Apache 2.0. Cualquier tercero puede implementar sistemas compatibles con AFODP sin permiso ni tarifas de licencia, sujeto a los términos de dicha licencia. El software de la Plataforma, los modelos de IA y las implementaciones propietarias siguen siendo propiedad exclusiva de flyk.

7.3 Licencia de Contenido del Usuario

Al enviar Contenido a la Plataforma, otorgas a flyk una licencia mundial, libre de regalías y no exclusiva para usar, reproducir, modificar, mostrar y distribuir ese Contenido con el fin de operar la Plataforma, generar Agent Cards y habilitar el descubrimiento. Esta licencia NO incluye entrenar modelos de IA con tu Contenido — consulta la Política de Privacidad. Esta licencia sobrevive a la eliminación de la cuenta en la medida necesaria para cumplir obligaciones legales y mantener la integridad del sistema.

7.4 Titularidad de los Datos del Propietario del Negocio

Los Propietarios de Negocios conservan la titularidad de sus datos comerciales subyacentes, descripciones de servicios y relaciones con los clientes. flyk no reclama la titularidad de los datos comerciales del Propietario del Negocio. Las firmas criptográficas en los perfiles de reputación portátiles son emitidas por flyk, pero certifican datos de propiedad del Propietario del Negocio.

8. Conducta Prohibida

Usted acepta no:

• Crear perfiles, credenciales o reseñas de Propietario del Negocio falsos o engañosos;
• Eludir, deshabilitar o interferir con las funciones de seguridad de la Plataforma o los sistemas de limitación de tasa;
• Extraer, recopilar o reunir sistemáticamente datos de Propietarios del Negocio o Clientes de la Plataforma sin autorización;
• Manipular el sistema de reputación o de puntuación de confianza por medios artificiales, incluidas sesiones completadas falsas o reseñas no auténticas coordinadas;
• Intentar realizar ingeniería inversa de los modelos de IA, los algoritmos de clasificación o los sistemas de cálculo de la puntuación de confianza de la Plataforma;
• Utilizar la Plataforma para ofrecer o facilitar servicios ilegales;
• Participar en acoso, discriminación o conducta abusiva hacia cualquier Propietario del Negocio, Cliente o personal de flyk;
• Utilizar la Plataforma en violación de cualquier ley o regulación aplicable.

9. Exenciones de Responsabilidad

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, FLYK RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN.

flyk no garantiza que: (a) la Plataforma será ininterrumpida o estará libre de errores; (b) la información del Propietario del Negocio o los datos de la Agent Card sean precisos o estén actualizados en todo momento; (c) los resultados de los Agentes de Consumidor de terceros representen con exactitud los datos de la Plataforma; (d) los servicios prestados por los Propietarios de Negocios cumplan con las expectativas de los Clientes.

10. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE FLYK ANTE CUALQUIER PARTE POR RECLAMACIONES QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADAS CON LA PLATAFORMA O ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE: (A) EL TOTAL DE LAS TARIFAS PAGADAS POR ESA PARTE A FLYK EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN, O (B) CIEN DÓLARES ($100).

EN NINGÚN CASO FLYK SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O FONDO DE COMERCIO, INCLUSO SI SE LE HUBIERA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones a las garantías implícitas ni la exclusión de ciertos daños; en dichas jurisdicciones, las limitaciones anteriores se aplican en la máxima medida permitida por la ley.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a flyk, sus directivos, directores, empleados, contratistas y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados de cualquier manera con: (a) su acceso o uso de la Plataforma; (b) su violación de estos Términos; (c) cualquier servicio que ofrezca o preste como Propietario del Negocio; (d) cualquier Contenido que envíe; o (e) cualquier disputa entre usted y otro usuario.

12. Suspensión y Terminación de la Cuenta

flyk puede suspender o cancelar su cuenta en cualquier momento por: (a) violación de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable; (b) actividad fraudulenta; (c) falta de pago de las tarifas aplicables; (d) conducta perjudicial para otros usuarios o la Plataforma.

Los propietarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, y conservas el acceso hasta entonces. No hay permanencia anual ni comisión por cancelar.

Eliminar tu cuenta no es lo mismo que cancelar: cancela tu suscripción de inmediato y te reembolsa la parte no utilizada del mes que ya has pagado. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. La sección 4.1 de la Política de Privacidad detalla exactamente qué se borra y los registros limitados que conservamos.

Antes de cancelar o eliminar, puedes exportar tu perfil de reputación portátil desde el panel. Para obtener una copia del resto de tus datos personales, escribe a privacy@flyk.app. Los datos de cuenta que se conservan se tratan conforme a la Política de Privacidad y a los requisitos de conservación aplicables.

13. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa no resuelta mediante negociación de buena fe se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por JAMS conforme a sus Reglas de Arbitraje Simplificadas, con procedimientos realizados en San Ramon, California. Los derechos a demandas colectivas y a juicio por jurado se renuncian en la máxima medida permitida por la ley.

No obstante lo anterior, cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares u otras medidas equitativas ante un tribunal de jurisdicción competente sin renunciar al derecho de arbitraje.

14. Disposiciones Generales

Acuerdo Completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable, constituyen el acuerdo completo entre usted y flyk con respecto a la Plataforma.

Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor.

Renuncia. El hecho de que flyk no haga cumplir alguna disposición no constituye una renuncia al derecho de hacerla cumplir más adelante.

Cesión. Usted no puede ceder estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de flyk. flyk puede ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.

Contacto y notificaciones. Para preguntas sobre estos Términos, o para enviar cualquier notificación conforme a ellos, comuníquese con Flyk, Inc. en legal@flyk.app. El correo electrónico es el canal designado para las notificaciones legales a flyk.

15. Términos de mensajes y llamadas

Nombre del programa: Flyk.

flyk envía mensajes a través de los canales que el Propietario del Negocio haya habilitado —actualmente SMS y WhatsApp— a (a) consumidores que inician una conversación con un número de flyk, y (b) propietarios de negocios que solicitan códigos de verificación de un solo uso o gestionan su negocio por mensaje de texto. Los canales admitidos pueden cambiar (Sección 3.4). El consentimiento para recibir mensajes no es condición para ninguna compra.

Te suscribes al enviar primero un mensaje de texto a un número de Flyk, al pedirnos que te enviemos un código de verificación por mensaje de texto o al enviar un mensaje de texto a la línea de negocio de Flyk. Respondemos a las conversaciones que tú inicias y solo enviamos los mensajes que pediste. Flyk no envía mensajes de texto de marketing.

La frecuencia de los mensajes varía según su actividad. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos; consulte con su operador móvil para más detalles.

Responde STOP en cualquier momento para dejar de recibir mensajes, tanto en SMS como en WhatsApp. Responde HELP para obtener ayuda o escribe a support@flyk.app.

Los operadores móviles no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

Las llamadas a un número de negocio gestionado por flyk pueden ser contestadas por un asistente de IA, que se identifica al inicio de la llamada. El audio de la llamada se transcribe a texto para que el asistente pueda responder y el negocio tenga un registro; flyk no conserva grabaciones del audio de las llamadas. Si prefieres no hablar con un asistente de IA, pide que te comuniquen directamente con el negocio. Consulta la Política de Privacidad para saber cómo se tratan las transcripciones.

Consulta nuestra Política de Privacidad en flyk.app/privacy. Nunca vendemos ni compartimos tu número móvil ni tus datos de suscripción con fines de marketing.