Política de Privacidad
Fecha de Entrada en Vigor: 30 de septiembre de 2026
Responsable del Tratamiento: Flyk, Inc., San Ramon, California
Contacto: privacy@flyk.app
1. Información que Recopilamos
1.1 Información que los Propietarios de Negocios nos Proporcionan
- Registro de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre del negocio, URL del sitio web, foto de perfil;
- Información profesional: credenciales, certificaciones, especializaciones, descripciones de servicios, precios;
- Información financiera: detalles de la cuenta de Stripe Connect (no almacenamos números de cuenta bancaria ni de tarjeta sin procesar);
- Datos de calendario y programación: franjas de disponibilidad, preferencias de reserva, zona horaria;
- Credenciales de integración: claves de API y tokens de acceso de terceros para los servicios conectados (cifrados en reposo mediante AWS KMS — las credenciales de cada Propietario del Negocio están delimitadas con un contexto de cifrado por proveedor, lo que hace que el descifrado entre proveedores sea criptográficamente imposible);
- Comunicaciones: mensajes enviados a través de la Plataforma, solicitudes de soporte.
1.2 Información que los Clientes nos Proporcionan
- Identidad: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono opcional;
- Información de reserva: Propietario del Negocio seleccionado, tipo de servicio, fecha/hora, notas de la sesión;
- Contenido de llamadas y mensajes: la transcripción de texto de una llamada contestada por un asistente de IA de flyk, y el contenido de los mensajes de texto, mensajes de WhatsApp y chats del widget web que envíes (no conservamos grabaciones del audio de las llamadas);
- Información de pago: procesada por Stripe; conservamos únicamente el estado del pago y los identificadores de transacción, nunca los números de tarjeta sin procesar.
1.3 Información que Generamos o Recopilamos Automáticamente
- Tarjetas de Agente del Propietario del Negocio: perfiles estructurados generados por IA a partir de información disponible públicamente y datos enviados por el Propietario del Negocio, publicados en formato compatible con AFODP;
- Atestaciones de reputación: registros firmados criptográficamente de sesiones completadas, credenciales verificadas e interacciones con Clientes almacenados en un libro de registro de solo anexión;
- Datos de conversación: interacciones entre Clientes y agentes de IA del Propietario del Negocio, almacenadas durante 90 días en caliente y hasta 12 meses archivadas;
- Datos de uso: registros de sesión, registros de llamadas a la API, uso de funciones, marcas de tiempo de acceso;
- Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, URL de referencia (a través de registros estándar del servidor);
- Contenido de conversaciones con IA: las preguntas y respuestas intercambiadas con un agente de IA, conservadas para que el Propietario del Negocio tenga un registro de la conversación y para que podamos depurar y mejorar el servicio. No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de IA.
1.4 Información de Terceros
- Datos de negocio disponibles públicamente: sitios web del Propietario del Negocio y fuentes similares — utilizados con el consentimiento del Propietario del Negocio durante la incorporación para rellenar previamente los perfiles;
- Propietarios de Negocios de calendario: datos de disponibilidad de Google Calendar, Apple iCal, Calendly, Acuity, Square Appointments, Mindbody, Vagaro u otros servicios de programación conectados que un Propietario del Negocio decida integrar;
- Plataformas de Agentes de Consumidor: cuando un Agente de Consumidor (ChatGPT, Claude, Gemini, etc.) consulta el registro de flyk en nombre de un usuario, recibimos la consulta y los datos estándar de autenticación de la API. No recibimos la identidad del usuario final a menos que complete una Reserva.
1.5 Información que Recopilan Nuestras Apps Móviles
Las secciones 1.1 a 1.4 también se aplican a las apps. Además, las apps recopilan la información que se indica abajo. No incluyen software de publicidad, analítica ni informes de fallos, no usan el identificador de publicidad de tu teléfono y no te rastrean en apps o sitios web de otras empresas.
En Flyk Business (para propietarios de negocios):
- Tu cuenta y los datos de tu negocio: el correo electrónico con el que te registras y los datos del negocio que agregas o editas: nombre, teléfono, dirección, servicios, horario y el sitio web que leemos para completarlos;
- Tus respuestas y borradores: las respuestas que envías a tus clientes desde Mensajes y los mensajes de seguimiento que le pides a Flyk que mejore antes de enviarlos (un borrador puede mencionar a un cliente). Un seguimiento que envías sale por la app de Mensajes o Correo de tu teléfono, y nosotros no lo vemos;
- Tus chats con el asistente y lo que recuerda: tus conversaciones con el asistente de Flyk y una lista breve de datos que guarda sobre ti y tu negocio a partir de conversaciones anteriores: lo que quieres, lo que aprobaste, tus preferencias. Tiene instrucciones de no recordar nunca nada sobre tus clientes, y se quitan los correos electrónicos y números de teléfono de lo que guarda.
En Flyk Concierge (para quienes buscan negocios), que puedes usar con o sin cuenta:
- Tu cuenta de Concierge (opcional): si inicias sesión, el correo electrónico con el que entras, usando un código de un solo uso que te enviamos por correo. Tu cuenta guarda tus personas (Mi gente), lo que Flyk recuerda, tus chats y tus citas, para que te acompañen en un teléfono nuevo;
- Ubicación aproximada (opcional): solo cuando tocas para usar tu ubicación, y solo con tu permiso. La app le pide a tu teléfono una ubicación aproximada, a nivel de ciudad, y la convierte en el nombre de la ciudad en el propio teléfono; tus coordenadas no se nos envían. El nombre de la ciudad se envía con tus búsquedas y consultas para que los resultados estén cerca de ti. Puedes escribir otra ciudad cuando quieras o desactivar el acceso a la ubicación en los ajustes de tu teléfono;
- Un contacto que eliges (opcional): cuando agregas a alguien a Mi gente desde los contactos de tu teléfono, la app abre el selector de contactos del teléfono y copia solo el contacto que eliges: su nombre, primer teléfono, primer correo electrónico y primera dirección postal. Nunca leemos tu agenda. La entrada se guarda en tu lista en nuestros servidores;
- Un identificador de dispositivo: la primera vez que abres la app, esta crea un identificador aleatorio para esa instalación y lo registra con nosotros, junto con la plataforma (iOS o Android) y la versión de la app. No es el identificador de hardware ni el identificador de publicidad de tu teléfono. Lo usamos para mantener tus cosas juntas cuando no has iniciado sesión y para limitar abusos;
- Tus búsquedas: los negocios que buscas y los sitios web o números de teléfono que consultas, con el nombre de tu ciudad si lo has indicado;
- Tus chats y lo que Flyk recuerda: tus conversaciones con Flyk y con negocios en la app, y las notas que Flyk guarda para ayudarte la próxima vez (una preferencia, una necesidad, un resultado). Puedes ver estas notas en Lo que Flyk recuerda y borrar cualquiera de ellas;
- Llamar a Flyk desde la app: si tocas Llamar en su lugar, la app abre el marcador de tu teléfono con el número de Flyk y un código de un solo uso. La app no graba nada. Cuando entra la llamada, el código vincula la llamada, y el número desde el que llamas, con la app de tu teléfono (consulta la sección 3.7).
Si una app envía notificaciones push y las permites, también recibimos un token de notificaciones de Apple o Google para poder entregarlas. Puedes desactivar las notificaciones cuando quieras en los ajustes de tu teléfono.
2. Cómo Usamos tu Información
2.1 Para Operar la Plataforma
- Crear y mantener cuentas de Propietario del Negocio y de Cliente;
- Generar, publicar y mantener Tarjetas de Agente y perfiles de Propietario del Negocio compatibles con AFODP;
- Calcular y mantener puntuaciones de confianza de reputación basadas en atestaciones verificadas;
- Procesar Reservas y facilitar pagos a través de Stripe Connect;
- Operar conversaciones de agentes de IA entre Clientes y agentes del Propietario del Negocio;
- Gestionar la sincronización de calendario con servicios de terceros conectados;
- Habilitar sesiones de comunicación enmascaradas (donde la integración de Twilio esté activa) entre Propietarios de Negocios y Clientes sin revelar los números de teléfono reales a ninguna de las partes.
2.2 Para Mejorar la Plataforma
- Analizar patrones de uso para mejorar las funciones y la experiencia del usuario;
- Depurar, monitorear y mejorar la calidad de las respuestas del agente — revisando conversaciones cuando algo falla o cuando se informa que una superficie es inexacta. No entrenamos modelos de IA con tu Contenido; si eso cambiara, actualizaremos estos términos y avisaremos primero;
- Realizar investigaciones sobre la calidad de la coincidencia, la eficacia del descubrimiento y la precisión de las señales de reputación.
2.3 Para Comunicarnos
- Enviar comunicaciones transaccionales: confirmaciones de reserva, recordatorios, recibos de pago, alertas de estado de integración;
- Enviar notificaciones de servicio: resultados de verificación de credenciales, avisos de facturación de suscripción, advertencias de caducidad de credenciales;
- Enviar comunicaciones de marketing con tu consentimiento, del que puedes darte de baja en cualquier momento.
2.4 Base Legal (para Usuarios del EEE/Reino Unido)
Cuando se aplica el RGPD o el RGPD del Reino Unido, tratamos los datos personales sobre las siguientes bases legales:
- Ejecución del contrato: tratamiento necesario para prestar los servicios de la Plataforma que has solicitado;
- Intereses legítimos: mejorar la Plataforma, prevenir el fraude, mantener la seguridad, generar señales de reputación, habilitar el descubrimiento;
- Consentimiento: comunicaciones de marketing;
- Obligación legal: cumplimiento de las leyes aplicables y los requisitos regulatorios.
3. Cómo Compartimos tu Información
3.1 Con Otros Usuarios
La información del perfil del Propietario del Negocio se comparte públicamente a través de la Plataforma y mediante Tarjetas de Agente que pueden descubrir los Agentes de Consumidor. Esto incluye el nombre, la información del negocio, los servicios, las señales de precios, las señales de disponibilidad, el nivel de puntuación de confianza y las capacidades de integración. Las direcciones de correo electrónico sin procesar y los números de teléfono personales no se incluyen en las Tarjetas de Agente públicas.
La identidad del Cliente se comparte con el Propietario del Negocio correspondiente cuando se confirma una Reserva. La información del Cliente no se incluye en las Tarjetas de Agente públicas ni en las respuestas de descubrimiento AFODP.
3.2 Con Propietarios de Negocios de Servicios
Dependemos de un número reducido de proveedores de servicios externos para operar la Plataforma. Procesan datos únicamente según nuestras instrucciones y solo para prestarnos su servicio — no pueden usarlos para sus propios fines. Las categorías:
| Categoría | Propósito | Datos Tratados |
|---|---|---|
| Infraestructura en la nube y alojamiento | Operar la Plataforma y servir flyk.app | Todos los datos de la plataforma (alojados en regiones de EE. UU.); registros de solicitudes (dirección IP, tipo de navegador) |
| Procesamiento de pagos | Suscripciones y pagos de Clientes | Información financiera del Propietario del Negocio; tokens de pago del Cliente |
| Comunicaciones | Voz/SMS enmascarados; verificación de negocios; correo transaccional y de verificación | Metadatos de sesiones proxy; números de teléfono; dirección de correo y contenido de notificaciones |
| Proveedores de modelos de IA | Conversaciones del agente de IA, procesamiento de voz e incrustaciones de búsqueda | Texto de las conversaciones tal como se escribió, incluidos los datos personales que escribas, y el audio de las llamadas contestadas por IA; texto del perfil del negocio usado para crear incrustaciones de descubrimiento. Los proveedores de IA se nombran en la sección 3.8 |
| Observabilidad | Monitoreo y fiabilidad del servicio | Métricas y registros operativos desidentificados |
Todos los proveedores de servicios están sujetos a acuerdos de tratamiento de datos que les obligan a usar los datos únicamente para prestar servicios a flyk. Los proveedores específicos pueden cambiar a medida que evoluciona la Plataforma; nuestros proveedores de IA se nombran en la sección 3.8, y la lista actual de todos los proveedores está disponible a pedido en privacy@flyk.app.
3.3 Con Plataformas de Agentes de Consumidor
Las Tarjetas de Agente del Propietario del Negocio son accesibles para las plataformas de Agentes de Consumidor (OpenAI, Anthropic, Google, Apple, Amazon y otras) a través del protocolo AFODP, MCP, UTCP y APIs publicadas. Esto es fundamental para el propósito de la Plataforma — permitir que los Propietarios de Negocios sean descubiertos por cualquier agente de IA sin intermediarios de marketplace. Los Propietarios de Negocios pueden controlar el acceso a los canales de descubrimiento mediante la configuración del panel.
3.4 Divulgaciones Legales
Podemos divulgar información cuando lo exija la ley aplicable, una orden judicial o una autoridad gubernamental; para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de flyk, nuestros usuarios o el público; o en relación con una transacción corporativa (fusión, adquisición o venta de activos), con aviso a los usuarios afectados cuando lo exija la ley.
3.5 Sin Venta de Datos Personales
flyk no vende datos personales a terceros para sus propios fines comerciales. Esto es coherente con nuestro compromiso con un modelo de plataforma sin publicidad y propiedad de los proveedores. Los productos de flyk no incluyen publicidad y no permitimos que los anunciantes dirijan anuncios a los usuarios a través de la Plataforma.
3.6 Números de teléfono móvil y consentimiento de SMS
Cuando proporcionas tu número de teléfono móvil a flyk —al enviar un mensaje de texto a uno de nuestros números, reservar una cita o verificar un negocio— lo usamos para responder a tus mensajes y entregar códigos de verificación de un solo uso.
Los números de teléfono móvil y los datos de consentimiento de SMS nunca se venden ni se comparten con terceros o afiliados con fines de marketing o promocionales. Los datos de consentimiento (opt-in) de mensajería de texto no se compartirán con ningún tercero, salvo con los proveedores de entrega de SMS que actúan en nuestro nombre únicamente para entregar los mensajes que has solicitado.
Puedes darte de baja de los SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Responde HELP para recibir asistencia.
3.7 Llamadas, mensajes y chat contestados por IA
Algunos Propietarios de Negocios usan flyk para contestar su teléfono, mensajes de texto, mensajes de WhatsApp y el chat de su sitio web. Los canales que un negocio puede habilitar pueden cambiar con el tiempo. Cuando llamas o envías un mensaje a un número gestionado por flyk, o usas un chat integrado en el sitio web de un negocio, estás interactuando con un asistente de IA, no con un empleado humano de ese negocio. El asistente se identifica al inicio de la conversación.
En llamadas telefónicas: tu voz se procesa en tiempo real y se convierte en texto para que el asistente pueda responder y para que el negocio tenga un registro de tu solicitud. No conservamos una grabación del audio de la llamada, solo la transcripción de texto, conservada según la tabla de retención anterior. Las transcripciones y los mensajes son visibles para el Propietario del Negocio al que contactaste.
En mensajes de texto y WhatsApp: responde STOP en cualquier momento para darte de baja, o HELP para obtener ayuda. flyk registra la baja de forma duradera, no solo tu operador. Los mensajes de texto y de WhatsApp se entregan a través de nuestro proveedor de comunicaciones y están sujetos a los términos de tu operador o de WhatsApp.
Si prefieres no hablar con un asistente de IA, pide que te comuniquen directamente con el negocio, o contacta al negocio mediante el teléfono o el sitio web que figuran en su perfil.
Si llamas a Flyk desde la app Flyk Concierge (Llamar en su lugar), la llamada lleva un código de un solo uso que vincula la llamada, y el número desde el que llamas, con la app de tu teléfono.
3.8 Proveedores de IA
Flyk usa IA para responder a las personas y para ayudar a los Propietarios de Negocios. Para ello, enviamos parte del contenido a proveedores de IA externos. Lo procesan como nuestros proveedores de servicios, siguiendo nuestras instrucciones, para darnos un resultado, no para sus propios fines. El contenido se envía tal como se escribió, así que incluye los datos personales que tú o un cliente hayan escrito. También usamos un proveedor de búsqueda web para encontrar y verificar información de negocios; nunca recibe el chat de una persona. Nuestros proveedores actuales:
| Proveedor | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| Groq | Los chats con Flyk y con negocios, en Flyk Concierge, en la web y por otros canales; los chats de un Propietario de Negocio con el asistente de Flyk, incluidos los mensajes de clientes que el asistente lee para responderle; los borradores que un Propietario de Negocio le pide a Flyk que mejore | Para redactar respuestas, mejorar borradores y resumir lo que el asistente debe recordar |
| OpenAI | Descripciones de negocios y otro texto del perfil del negocio. Los chats de las personas no se envían a OpenAI | Para crear el índice de búsqueda que conecta a las personas con los negocios |
| Google (Gemini) | El audio y el texto de las llamadas que contesta Flyk | Para entender a quien llama y hablar en la llamada |
| xAI | El audio y el texto de las llamadas que contesta Flyk | Para entender a quien llama y hablar en la llamada (alternativa a Google) |
| Tavily | El nombre, la ubicación y el tipo del negocio (o un número de teléfono, en una búsqueda) como consulta de búsqueda web, y fragmentos de lo que devuelve la búsqueda. Nunca el chat de una persona | Para encontrar el sitio web propio de un negocio durante el alta, confirmar que un número de teléfono le pertenece, y completar datos o encontrar reconocimientos públicos que su propio sitio no menciona |
Antes de tu primer chat en cualquiera de las dos apps, una pantalla te explica esto y te pide permiso. Si no aceptas, puedes seguir usando las partes de la app que no usan IA.
Si agregamos o cambiamos un proveedor de IA, actualizaremos esta lista.
4. Conservación de Datos
Estos son nuestros periodos de retención objetivo. Eliminamos o anonimizamos datos a solicitud según lo descrito en la Sección 5, y no conservamos datos personales más tiempo del necesario para los fines anteriores o para una obligación legal. La aplicación automatizada de cada periodo indicado abajo aún se está desarrollando, por lo que algunos registros pueden persistir más allá de su objetivo hasta que ese trabajo se complete; solicita la eliminación en privacy@flyk.app y actuaremos en consecuencia.
| Categoría de Datos | Retención Objetivo | Notas |
|---|---|---|
| Perfil del propietario | Hasta solicitud de eliminación | Se elimina permanentemente, no se archiva — ver sección 4.1 |
| Un negocio concreto de tu propiedad | Hasta que elimines ese negocio | Se borra de inmediato; se conservan los registros de la sección 4.1 |
| Conversaciones | 90 días / 12 meses | 90 días en caliente; almacenamiento en frío hasta 12 meses; luego eliminadas |
| Registros de reserva | 3 años | Cumplimiento financiero. Las notas de texto libre se borran al cabo de 1 año. El vínculo con tu registro de cliente se conserva durante toda la vida de la reserva — es el registro que el propietario tiene de su propio cliente — y se elimina cuando se solicita la eliminación (sección 4.1) |
| Atestaciones de reputación | Permanente | Libro de registro de solo anexión; identidad del revisor anonimizable |
| Credenciales de integración | Hasta su desactivación | Cifradas con AES-256 + KMS; eliminadas inmediatamente al desactivarse |
| Registros de pago | 7 años | Cumplimiento de la normativa fiscal y financiera |
| Registros de conversación de IA | 90 días | Contenido de las conversaciones; no se usa para entrenar modelos |
| Registros de uso / eventos | 90 días / 12 meses | Archivado particionado en S3; eliminados a los 12 meses |
| Registros de acceso al sitio web | 30 días | Cuando visitas flyk.app, nuestro proveedor de alojamiento registra la solicitud: tu dirección IP, tu navegador, la página solicitada, la página de procedencia y la hora. Usamos estos registros solo para seguridad, prevención de abusos y resolución de problemas, y se eliminan automáticamente después de 30 días. |
| PII del Cliente | Hasta la solicitud de eliminación | Se aplica el flujo de derecho al olvido |
| Tus proveedores guardados | 12 meses | La lista de tus propias personas en la app de flyk — cómo los nombraste, cualquier etiqueta que les diste, a qué negocio pertenece cada uno, y cualquier número de teléfono, correo electrónico o dirección postal que guardaste para ellos, incluidos los datos que copiaste desde los Contactos de tu teléfono. Es tuya para editar: elimina una entrada en la app y se borra de inmediato. Como una entrada puede contener los datos de contacto de otra persona, ya no la conservamos indefinidamente. Si has iniciado sesión, tus proveedores guardados se eliminan cuando se elimina tu cuenta, tras 12 meses sin usar la app. Si no has iniciado sesión, una entrada se elimina 12 meses después de tu último cambio |
| Registros de dispositivos móviles | 12 meses | El identificador aleatorio del dispositivo de la app y, si las notificaciones están activadas, su token de notificaciones. Se eliminan tras 12 meses sin usar la app |
| Cuenta de Flyk Concierge | 12 meses | El correo electrónico con el que inicias sesión en Flyk Concierge, para que tus personas y citas te acompañen en un teléfono nuevo. Se elimina tras 12 meses sin usar la app, o de inmediato cuando eliminas la cuenta (sección 4.3) |
| Tu número de teléfono en Flyk Concierge | 12 meses | El número de teléfono vinculado a la app, para que tus reservas te acompañen si reinstalas la app o cambias de teléfono. Se elimina tras 12 meses sin usar la app |
| Tu chat con Flyk | 7 días | La copia de tu chat con Flyk que se guarda para retomar la conversación donde la dejaste. Como toda conversación con IA, el chat también se escribe en nuestro registro de conversaciones de IA, que se conserva 90 días (la fila "Registros de conversación de IA" de arriba) y no está vinculado a tu cuenta |
| En qué te está ayudando Flyk | 7 días | Los temas actuales de tu chat con Flyk, que se eliminan con el mismo plazo de 7 días que el chat |
| Lo que Flyk recuerda | Hasta que la borres | Una nota que Flyk guarda sobre ti: una preferencia, una necesidad, un resultado. Se conserva hasta que la borras en la app o dices "olvida eso", o hasta que se elimina tu cuenta |
| Tus chats con negocios en Flyk Concierge | Hasta que los elimines | Se conservan hasta que eliminas el chat, se elimina el negocio o se elimina tu cuenta |
| Lo que recuerda el asistente de Flyk (Flyk Business) | Hasta que elimines tu cuenta | Una lista breve de datos sobre ti y tu negocio, que se actualiza a medida que chateas. Nunca sobre tus clientes |
| Búsquedas en las apps | 12 meses | Se conservan con nuestros registros de uso y eventos. El nombre de la ciudad se guarda en tu teléfono y se envía con cada búsqueda; indica otra ciudad para reemplazarlo |
4.1 Qué elimina realmente una eliminación — y qué no
Hay dos tipos de eliminación, y su alcance es distinto:
- Eliminar un negocio concreto elimina ese negocio y sus datos — conversaciones, reservas, contactos de clientes, servicios, disponibilidad y la configuración de su agente de IA — y lo retira de Flyk y de todas las superficies de descubrimiento para agentes de IA. Es inmediato y no se puede deshacer. Tu cuenta y cualquier otro negocio de tu propiedad no se ven afectados.
- Eliminar tu cuenta hace lo mismo con todos los negocios de tu propiedad y, después, elimina tu cuenta. Tu perfil se elimina permanentemente, no se archiva ni se oculta.
En ambos casos conservamos un pequeño conjunto de registros, en las categorías siguientes. Los conservamos porque se nos permite o se nos exige — para prevención del fraude, obligaciones fiscales y contables, y la capacidad de resolver una disputa — conforme al artículo 17(3) del RGPD y a la sección 1798.105(d) de la CCPA:
| Registro conservado | Motivo |
|---|---|
| Historial de propiedad y pruebas de verificación | Para acreditar quién fue propietario de un negocio y cuándo, y para resolver disputas de propiedad |
| Disputas de propiedad | Para resolver una reclamación ya en curso |
| Registros de suscripción y de pago | Obligaciones fiscales y contables; evidencia de contracargos y reembolsos |
| Atestaciones de reputación | Libro de confianza de solo anexado — se conserva el registro y se eliminan los datos identificativos de quien lo emitió |
El principio, dicho con claridad: el registro de dinero y de propiedad permanece; la persona desaparece. Las reservas se eliminan pese a su relevancia financiera, porque el registro de pago ya contiene lo que necesita una consulta fiscal o de fraude sin el nombre de un cliente asociado.
4.2 Si tienes una suscripción de pago
Cuando eliminas tu cuenta, cancelamos tu suscripción de inmediato y te reembolsamos la parte no utilizada del mes que ya has pagado. No necesitas cancelar por separado antes, y no se te volverá a cobrar.
Si no podemos cancelar tu suscripción por un motivo técnico, nos detenemos y no eliminamos nada, en lugar de dejarte pagando por una cuenta que hemos borrado — conservas tus registros y te contactaremos para completar la eliminación.
4.3 Cómo eliminar tus datos desde las apps
Puedes eliminar tus datos tú mismo:
- Flyk Business: ve a Cuenta › Eliminar cuenta. Es la eliminación de cuenta que se describe en las secciones 4.1 y 4.2, incluidas la cancelación de la suscripción y el reembolso;
- Flyk Concierge: ve a Cuenta › Eliminar mi cuenta. Esto elimina, de inmediato y para siempre, tu cuenta de Concierge y todo lo guardado con ella: el correo con el que inicias sesión, tus personas (incluidos los datos de contacto que guardaste de ellas), tus chats con Flyk y con negocios, y lo que Flyk recuerda. El teléfono desde el que eliminas la cuenta también se olvida, incluido su ID de dispositivo; cualquier otro teléfono con la sesión iniciada se cierra y borra su propia copia la próxima vez que se conecte. No hay forma de recuperarla. También puedes borrar una sola persona, una sola nota o un solo chat con un negocio en cualquier momento;
- Sin la app: visita flyk.app/delete-account para eliminar tu cuenta y sus datos tú mismo, o escribe a privacy@flyk.app.
Elimina tu cuenta de Flyk Concierge en la web
Si usas Flyk Concierge sin cuenta, lo que se guarda asociado a tu dispositivo se elimina tras 12 meses sin uso (consulta la tabla de arriba), o antes si nos lo pides.
5. Tus Derechos de Privacidad
5.1 Todos los Usuarios
Independientemente de tu ubicación, tienes derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti;
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos;
- Eliminación (derecho al olvido): elimina tu cuenta desde tu panel o desde cualquiera de las dos apps (sección 4.3), o pídenos que eliminemos un negocio concreto escribiendo a privacy@flyk.app. La eliminación es inmediata y permanente. La sección 4.1 detalla exactamente qué se elimina y el pequeño conjunto de registros que conservamos, y por qué. Si tienes una suscripción de pago, la cancelamos y te reembolsamos la parte no utilizada del mes;
- Portabilidad de datos: exportar tu perfil de Propietario del Negocio, las atestaciones de reputación y el documento de reputación portable firmado criptográficamente en cualquier momento desde el panel;
- Exclusión del marketing: darte de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción de cualquier correo o contactando con privacy@flyk.app.
5.2 Residentes de California (CCPA / CPRA)
Los residentes de California tienen derechos adicionales en virtud de la California Consumer Privacy Act y la California Privacy Rights Act:
- Derecho a conocer las categorías y los elementos específicos de información personal recopilada, y los fines para los que se utilizan;
- Derecho a eliminar la información personal, sujeto a excepciones por cumplimiento legal y fines comerciales legítimos;
- Derecho a excluirse de la venta o el intercambio de información personal (no vendemos ni compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos);
- Derecho a corregir información personal inexacta;
- Derecho a limitar el uso y la divulgación de información personal sensible;
- No discriminación: no te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.
Para enviar una solicitud de consumidor verificable, contacta con privacy@flyk.app. Responderemos en un plazo de 45 días.
5.3 Residentes del EEE y el Reino Unido (RGPD / RGPD del Reino Unido)
Los residentes del EEE y el Reino Unido tienen derecho a:
- Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos;
- Restringir el tratamiento en determinadas circunstancias;
- Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el consentimiento sea la base legal (la retirada no afecta a la licitud del tratamiento previo a la retirada);
- Presentar una reclamación ante tu autoridad de control local (por ejemplo, la ICO en el Reino Unido o la APD de tu estado miembro de la UE).
Flyk no está certificada bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Cuando se transfieren datos personales desde el EEE o el Reino Unido a los Estados Unidos, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (y en el Addendum de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido cuando corresponda), junto con medidas técnicas complementarias, incluido el cifrado en tránsito y en reposo.
Para ejercer cualquier derecho, contáctanos en privacy@flyk.app. Responderemos en un plazo de 30 días (o dentro de los plazos legales aplicables cuando se apliquen plazos más cortos).
6. Seguridad de los Datos
Implementamos las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Cifrado en tránsito: TLS 1.3 para todos los datos en tránsito;
- Cifrado en reposo: AES-256 para bases de datos y almacenamiento; cifrado de sobre con AWS KMS para credenciales de integración y campos sensibles;
- Aislamiento de credenciales: los contextos de cifrado de KMS por proveedor hacen que el descifrado de credenciales entre proveedores sea criptográficamente imposible;
- Efimeralidad de credenciales: las credenciales de integración se descifran en memoria solo en el momento de su uso y se borran explícitamente de la memoria después de cada llamada a herramienta;
- Controles de acceso: control de acceso basado en roles (RBAC) con aislamiento de inquilinos; principio de mínimo privilegio en todos los componentes del sistema;
- Registro de auditoría: todos los accesos a datos sensibles, los eventos de credenciales y las llamadas a herramientas se registran en un registro de auditoría inmutable;
Ningún sistema de seguridad es impenetrable. En caso de una violación de datos que cree un riesgo para tus derechos y libertades, notificaremos a los usuarios y reguladores afectados según lo exija la ley aplicable, incluso dentro de las 72 horas para las violaciones cubiertas por el RGPD cuando sea posible.
7. Cookies y Seguimiento
Solo utilizamos cookies estrictamente necesarias:
- Cookies estrictamente necesarias: requeridas para operar la Plataforma (gestión de sesión, autenticación, seguridad). No se pueden desactivar.
- Sin cookies analíticas: no ejecutamos analíticas de terceros en la Plataforma, por lo que no hay nada de lo que darse de baja ni un banner de consentimiento que aceptar.
- Sin cookies publicitarias: no utilizamos cookies de publicidad, retargeting ni seguimiento conductual de terceros.
Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador; tenga en cuenta que bloquear las cookies estrictamente necesarias le impedirá iniciar sesión.
8. Privacidad de los Menores
La Plataforma no está dirigida a menores de 13 años (o menores de 16 años en el EEE/Reino Unido). No recopilamos a sabiendas información personal de menores por debajo de estas edades. Si llegamos a tener conocimiento de que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental adecuado, la eliminaremos de inmediato. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos en privacy@flyk.app.
Nuestras apps móviles tampoco están dirigidas a menores: Flyk Business es una herramienta para propietarios de negocios, y Flyk Concierge está pensada para adultos.
9. Cambios en Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente a medida que la Plataforma evolucione o cambien los requisitos legales. Avisaremos de los cambios sustanciales por correo electrónico o mediante una notificación destacada en la plataforma al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigor. La fecha de entrada en vigor actualizada se reflejará en la parte superior de este documento. Tu uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de la política revisada.
10. Contáctanos
| Consultas de Privacidad | privacy@flyk.app |
| Ayuda con las Apps | support@flyk.app |
| Tiempo de Respuesta | En un plazo de 30 días naturales |
Para asuntos urgentes de seguridad o relacionados con violaciones de datos, incluye "URGENT" en el asunto.
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