Política de privacidad

1. Información que recopilamos

1.1 Información que los Propietarios de Negocios nos proporcionan

• Registro de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre del negocio, URL del sitio web, foto de perfil;
• Información profesional: credenciales, certificaciones, especializaciones, descripciones de servicios, precios. Flyk no verifica licencias ni credenciales;
• Información financiera: detalles de la cuenta de Stripe Connect (no almacenamos números de cuenta bancaria ni de tarjeta sin procesar);
• Datos de calendario y programación: franjas de disponibilidad, preferencias de reserva, zona horaria;
• Credenciales de integración: claves de API y tokens de acceso de terceros para los servicios conectados (cifrados en reposo en nuestra base de datos y cifrados de nuevo por nuestra aplicación con una clave derivada por separado para cada Propietario del Negocio — ver la sección 6);
• Comunicaciones: mensajes enviados a través de la Plataforma, solicitudes de soporte.

1.2 Información que los Clientes nos proporcionan

• Identidad: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono opcional;
• Información de reserva: Propietario del Negocio seleccionado, tipo de servicio, fecha/hora, notas de la sesión;
• Contenido de llamadas y mensajes: la transcripción de texto de una llamada contestada por un asistente de IA de Flyk, y el contenido de los mensajes de texto, mensajes de WhatsApp y chats del widget web que envíes (no conservamos grabaciones del audio de las llamadas);
• Información de pago: procesada por Stripe; conservamos únicamente el estado del pago y los identificadores de transacción, nunca los números de tarjeta sin procesar.

1.3 Información que generamos o recopilamos automáticamente

• Tarjetas de Agente del Propietario del Negocio: perfiles estructurados generados por IA a partir de información disponible públicamente y datos enviados por el Propietario del Negocio, publicados en formato compatible con AFODP;
• Atestaciones de reputación: registros firmados criptográficamente de sesiones completadas, interacciones con Clientes y las credenciales que el Propietario del Negocio indica o que muestra su sitio web (Flyk no las verifica), almacenados en un libro de registro de solo anexión;
• Datos de conversación: interacciones entre Clientes y agentes de IA del Propietario del Negocio, conservadas durante los periodos de la sección 4;
• Datos de uso: registros de sesión, registros de llamadas a la API, uso de funciones, marcas de tiempo de acceso;
• Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, URL de referencia (a través de registros estándar del servidor);
• Contenido de conversaciones con IA: las preguntas y respuestas intercambiadas con un agente de IA, conservadas para que el Propietario del Negocio tenga un registro de la conversación y para que podamos depurar y mejorar el servicio. No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de IA.

1.4 Información de terceros

• Datos de negocio disponibles públicamente: (a) el contenido del sitio web público del propio negocio, incluido su marcado estructurado schema.org/JSON-LD, que obtenemos durante la incorporación a petición del Propietario del Negocio, o antes de que nadie demuestre que el negocio es suyo, para preparar una ficha que un Propietario del Negocio puede luego demostrar que es suya; (b) los enlaces a perfiles en directorios y sitios de reseñas que aparecen en ese sitio web o que un Propietario del Negocio pega por sí mismo: guardamos el enlace, no las calificaciones ni las reseñas de esa plataforma; y (c) datos de negocios en bloque (nombre del negocio, teléfono, sitio web, dirección, categorías, horario de atención, descripción) obtenidos de fuentes de datos de negocios de terceros, que usamos para rellenar previamente fichas de negocios sin propietario que un Propietario del Negocio puede luego demostrar que son suyas y corregir. Parte de estos datos (nombres de negocios, direcciones, teléfonos, categorías y ubicaciones en el mapa) provienen de Overture Maps Foundation: © Overture Maps Foundation y sus colaboradores, bajo la licencia CDLA-Permissive-2.0, con partes bajo las licencias Apache-2.0 y CC0-1.0. Flyk no se integra con las APIs de plataformas de reseñas de terceros y no importa calificaciones ni reseñas de ellas;
• Proveedores de calendario: datos de disponibilidad de Google Calendar, Apple iCal, Calendly, Acuity, Square Appointments, Mindbody u otros servicios de programación conectados que un Propietario del Negocio decida integrar (Vagaro y Jane App aparecen en el producto como integraciones previstas y hoy no se pueden conectar, así que no recibimos datos de ellas);
• Plataformas de Agentes de Consumidor: cuando un agente de IA de terceros consulta el registro de Flyk en nombre de un usuario, recibimos la consulta y los datos estándar de autenticación de la API. No recibimos la identidad del usuario final a menos que complete una Reserva.

1.5 Información que recopilan nuestras apps móviles

Las secciones 1.1 a 1.4 también se aplican a las apps. Además, las apps recopilan la información que se indica abajo. No incluyen software de publicidad, analítica ni informes de fallos, no usan el identificador de publicidad de tu teléfono y no te rastrean en apps o sitios web de otras empresas.

En Flyk Business (para propietarios de negocios):

• Tu cuenta y los datos de tu negocio: el correo electrónico con el que te registras y los datos del negocio que agregas o editas: nombre, teléfono, dirección, servicios, horario y el sitio web que leemos para completarlos;
• Tus respuestas y borradores: las respuestas que envías a tus clientes desde Mensajes y los mensajes de seguimiento que le pides a Flyk que mejore antes de enviarlos (un borrador puede mencionar a un cliente). Un seguimiento que envías sale por la app de Mensajes o Correo de tu teléfono, y nosotros no lo vemos;
• Tus chats con el asistente y lo que recuerda: tus conversaciones con el asistente de Flyk y una lista breve de datos que guarda sobre ti y tu negocio a partir de conversaciones anteriores: lo que quieres, lo que aprobaste, tus preferencias. Tiene instrucciones de no recordar nunca nada sobre tus clientes, y se quitan los correos electrónicos y números de teléfono de lo que guarda.

En Flyk Concierge (para quienes buscan negocios), que puedes usar con o sin cuenta:

• Tu cuenta de Concierge (opcional): si inicias sesión, el correo electrónico con el que inicias sesión, usando un código de un solo uso que te enviamos por correo. Tu cuenta guarda tu gente (Mi gente), lo que Flyk recuerda, tus chats y tus citas, para que te acompañen en un teléfono nuevo;
• Ubicación aproximada (opcional): solo cuando tocas para usar tu ubicación, y solo con tu permiso. La app le pide a tu teléfono una ubicación aproximada, a nivel de ciudad, y la convierte en el nombre de la ciudad en el propio teléfono; tus coordenadas no se nos envían. El nombre de la ciudad se envía con tus búsquedas y consultas para que los resultados estén cerca de ti. Puedes escribir otra ciudad cuando quieras o desactivar el acceso a la ubicación en los ajustes de tu teléfono;
• Un contacto que eliges (opcional): cuando agregas a alguien a Mi gente desde los contactos de tu teléfono, la app abre el selector de contactos del teléfono y copia solo el contacto que eliges: su nombre, primer teléfono, primer correo electrónico y primera dirección postal. Nunca leemos tu agenda. La entrada se guarda en tu lista en nuestros servidores;
• Un identificador de dispositivo: la primera vez que abres la app, esta crea un identificador aleatorio para esa instalación y lo registra con nosotros, junto con la plataforma (iOS o Android) y la versión de la app. No es el identificador de hardware ni el identificador de publicidad de tu teléfono. Lo usamos para mantener tus cosas juntas cuando no has iniciado sesión y para limitar abusos;
• Tus búsquedas: los negocios que buscas y los sitios web o números de teléfono que consultas, con el nombre de tu ciudad si lo has indicado;
• Tus chats y lo que Flyk recuerda: tus conversaciones con Flyk y con negocios en la app, y las notas que Flyk guarda para ayudarte la próxima vez (una preferencia, una necesidad, un resultado). Puedes ver estas notas en Lo que Flyk recuerda y borrar cualquiera de ellas;
• Llamar a Flyk desde la app: si tocas Llamar en su lugar, la app abre el marcador de tu teléfono con el número de Flyk y un código de un solo uso. La app no graba nada. Cuando entra la llamada, el código vincula la llamada, y el número desde el que llamas, con la app de tu teléfono (consulta la sección 3.7).

Si una app envía notificaciones push y las permites, también recibimos un token de notificaciones de Apple o Google para poder entregarlas. Puedes desactivar las notificaciones cuando quieras en los ajustes de tu teléfono.

1.6 Acceso anticipado privado (lista de invitaciones)

Antes de que Flyk abra para todos, puedes pedir una invitación en flyk.app. Esta sección explica qué guarda la lista de invitaciones sobre ti y por qué. El resto de esta política también se aplica.

Cuando pides tu invitación, guardamos:

• Tus datos de contacto: tu correo electrónico o tu número de teléfono móvil. Si nos das un número de teléfono, también anotamos si es una línea móvil;
• Tus respuestas sobre tu negocio (opcional): si contestas las preguntas después de registrarte, si tienes un negocio o buscas uno, el nombre de tu negocio, el tipo de trabajo que haces (y tus propias palabras si eliges “Otra cosa”), si tienes página web y su dirección, si eres una agencia o gestionas varios negocios, y cuándo guardaste tus respuestas;
• Tu chequeo de preparación (opcional): si haces el chequeo de preparación para la IA en flyk.app/check y luego nos dejas tu correo, guardamos tus respuestas, tu puntaje y quién hace el chequeo (dueño, empleado o solo mirando) con tu solicitud, para adaptar tu invitación y las soluciones que te enviamos, y para mejorar Flyk;
• Tu aceptación: cuándo aceptaste nuestros Términos y esta política, qué versión del texto viste, y la dirección IP y los datos del navegador (user agent) del dispositivo que usaste, para poder mostrar qué aceptaste y cuándo;
• Cómo nos encontraste: los datos de campaña del enlace que seguiste (por ejemplo, utm_source, utm_medium y utm_campaign), la página web que te envió si tu navegador la comparte, qué versión de nuestra página viste, su idioma y si estabas en un teléfono o en una computadora;
• Nuestros correos: cuándo te enviamos el correo de invitación, cuándo confirmaste tu correo electrónico y cuándo te diste de baja, si lo hiciste;
• Tus opciones: si marcaste, y cuándo, “Envíame novedades de Flyk por correo” o la casilla para recibir mensajes de texto de Flyk. Las dos casillas empiezan sin marcar.

Para qué lo usamos: para enviarte tu invitación y mensajes sobre tu solicitud; para usar tus respuestas opcionales al preparar tu invitación; para enviarte novedades de Flyk por correo, solo si marcaste esa casilla; y para entender, en conjunto, qué enlaces y páginas traen personas a Flyk. No vendemos nada de esto (sección 3.5).

Base legal (sección 2.4): enviarte tu invitación y mensajes sobre tu solicitud es un tratamiento que tú pediste; tus respuestas opcionales, las novedades de Flyk y los mensajes de texto se basan en tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento; cómo nos encontraste se basa en nuestro interés legítimo en saber qué enlaces funcionan; usar tus respuestas del chequeo de preparación para mejorar Flyk, ya sea con tu solicitud o sin tus datos, se basa en nuestro interés legítimo en mejorar Flyk.

Mensajes de texto: solo enviamos mensajes de texto al número que nos das si marcaste la casilla para recibirlos de Flyk. Hoy no enviamos mensajes de texto a la lista de invitaciones. Si empezamos, puedes responder STOP a cualquier mensaje para dejar de recibirlos (sección 3.6).

Quién lo gestiona: la lista de invitaciones se guarda en Amazon Web Services, en Estados Unidos, y los correos de invitación se envían desde together@flyk.app a través de Twilio SendGrid. Ambos actúan como nuestros proveedores de servicios (sección 3.2).

Protección contra spam: para evitar registros automáticos, el formulario está protegido por el firewall de aplicaciones web de Amazon Web Services, que puede pedirte resolver un breve rompecabezas. Revisa tu solicitud (incluidas tu dirección IP y los datos de tu navegador) y no guarda tus respuestas a las preguntas.

Recuentos anónimos de la página: la página de invitación también guarda totales diarios: cuántas visitas tuvo, cuántas llegaron al formulario o vieron una película, cuántas veces se pulsó el botón del formulario de invitación y cuántas de esas no se completaron, con un motivo breve (por ejemplo, la revisión de un campo). El chequeo de preparación guarda el mismo tipo de totales: cuántas personas lo empezaron, lo terminaron y pulsaron “Envíame mis soluciones”. Estos totales se dividen solo por versión de la página, idioma, teléfono o computadora, y la fuente del enlace (los chequeos empezados, también por quién hace el chequeo: dueño, empleado o solo mirando). No contienen nada sobre ti: ni nombre, ni correo electrónico, ni teléfono, ni dirección IP, ni identificador. El chequeo de preparación también guarda tus respuestas, para mejorar el producto, nos dejes o no tu correo: tu sí o no a cada pregunta, tu puntaje y quién hace el chequeo (dueño, empleado o solo mirando), solo con el día, el idioma, si usabas un teléfono o una computadora, y la fuente del enlace. Se guardan sin nada que te identifique (ni nombre, ni correo electrónico, ni teléfono, ni dirección IP, ni identificador tuyo o de tu dispositivo) y cada conjunto de respuestas se elimina al cabo de unos 13 meses. Aparte, nuestras analíticas del sitio (sección 7) también registran estas páginas: cada acción que se cuenta arriba, con el identificador aleatorio de tu navegador y tu ubicación aproximada, y una grabación de pantalla en la que lo que escribes queda oculto, pero se ve lo que tocas o pulsas y lo que te muestra la página, como tus respuestas al chequeo y tu puntaje.

Cuánto tiempo lo guardamos: guardamos tu solicitud de invitación hasta que nos pidas eliminarla. Darte de baja detiene nuestros correos, pero no elimina tu solicitud. Cuando eliminamos una solicitud, pueden quedar copias en nuestras copias de seguridad hasta 35 días.

Darte de baja y eliminar tus datos: cada correo de la lista de invitaciones tiene un enlace para darte de baja. Para ver, corregir o eliminar tu solicitud de invitación, o para retirar un consentimiento, escribe a privacy@flyk.app desde el correo con el que te registraste, o dinos el número de teléfono que nos diste. Tus derechos de la sección 5 se aplican.

2. Cómo usamos tu información

2.1 Para operar la Plataforma

• Crear y mantener cuentas de Propietario del Negocio y de Cliente;
• Generar, publicar y mantener Tarjetas de Agente y perfiles de Propietario del Negocio compatibles con AFODP;
• Calcular y mantener puntuaciones de confianza de reputación basadas en atestaciones verificadas;
• Procesar Reservas y facilitar pagos a través de Stripe Connect;
• Operar conversaciones de agentes de IA entre Clientes y agentes del Propietario del Negocio;
• Gestionar la sincronización de calendario con servicios de terceros conectados;
• Habilitar sesiones de comunicación enmascaradas (donde la integración de Twilio esté activa) entre Propietarios de Negocios y Clientes sin revelar los números de teléfono reales a ninguna de las partes.

2.2 Para mejorar la Plataforma

• Analizar patrones de uso para mejorar las funciones y la experiencia del usuario;
• Depurar, monitorear y mejorar la calidad de las respuestas del agente — revisando conversaciones cuando algo falla o cuando se informa que una superficie es inexacta. No entrenamos modelos de IA con tu Contenido; si eso cambiara, actualizaremos estos términos y avisaremos primero;
• Realizar investigaciones sobre la calidad de la coincidencia, la eficacia del descubrimiento y la precisión de las señales de reputación.

2.3 Para comunicarnos

• Enviar comunicaciones transaccionales: confirmaciones de reserva, recordatorios, recibos de pago, alertas de estado de integración;
• Enviar notificaciones de servicio: el resultado de una solicitud para demostrar que un negocio es tuyo y avisos de facturación de suscripción;
• Enviar comunicaciones de marketing con tu consentimiento, del que puedes darte de baja en cualquier momento.

2.4 Base legal (para usuarios del EEE/Reino Unido)

Cuando se aplica el RGPD o el RGPD del Reino Unido, tratamos los datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: tratamiento necesario para prestar los servicios de la Plataforma que has solicitado;
• Intereses legítimos: mejorar la Plataforma, prevenir el fraude, mantener la seguridad, generar señales de reputación, habilitar el descubrimiento;
• Consentimiento: comunicaciones de marketing;
• Obligación legal: cumplimiento de las leyes aplicables y los requisitos regulatorios.

3. Cómo compartimos tu información

3.1 Con otros usuarios

La información del perfil del Propietario del Negocio se comparte públicamente a través de la Plataforma y mediante Tarjetas de Agente que los Agentes de Consumidor pueden leer. Esto incluye el nombre, la información del negocio, los servicios, las señales de precios, las señales de disponibilidad, el nivel de puntuación de confianza y las capacidades de integración. Las direcciones de correo electrónico sin procesar y los números de teléfono personales no se incluyen en las Tarjetas de Agente públicas.

La identidad del Cliente se comparte con el Propietario del Negocio correspondiente cuando se confirma una Reserva. La información del Cliente no se incluye en las Tarjetas de Agente públicas ni en las respuestas de descubrimiento AFODP.

3.2 Con proveedores de servicios

Dependemos de un número reducido de proveedores de servicios externos para operar la Plataforma. Procesan datos según nuestras instrucciones para prestarnos su servicio; algunos también pueden guardarlos por un tiempo limitado para prevenir fraudes y abusos, cumplir obligaciones legales o llevar estadísticas del servicio. La sección 3.8 muestra, para cada proveedor de IA, lo que dicen sus propias condiciones publicadas sobre el entrenamiento de IA y cuánto tiempo guarda los datos. Las categorías:

Cada proveedor de servicios trata los datos según las condiciones que ofrece a sus clientes empresariales, que limitan lo que puede hacer con ellos. Los proveedores específicos pueden cambiar a medida que evoluciona la Plataforma; nuestros proveedores de IA se nombran en la sección 3.8, con enlaces a sus condiciones, y la lista actual de todos los proveedores está disponible a pedido en privacy@flyk.app.

3.3 Con plataformas de Agentes de Consumidor

Las Tarjetas de Agente del Propietario del Negocio son accesibles para los agentes de IA de terceros que se conectan a Flyk mediante el protocolo AFODP, MCP, UTCP y APIs publicadas. Esto es fundamental para el propósito de la Plataforma: que los agentes de IA que se conectan a Flyk obtengan de los propios Propietarios de Negocios su información, sin intermediarios de marketplace. Una vez que Flyk atiende a quienes preguntan por un negocio, su Propietario del Negocio puede ocultarlo en cualquier momento: cuando el Propietario del Negocio hace, desde el panel, que Flyk deje de atender, nadie lo encuentra a través de Flyk, y Flyk deja de compartirlo con los agentes de IA (que pueden conservar lo que ya leyeron) hasta que el Propietario del Negocio vuelva a dejar que Flyk atienda. Antes de que Flyk atienda a quienes preguntan por un negocio, una ficha que Flyk haya preparado con información pública puede seguir apareciendo como la de un negocio que aún no tiene Propietario del Negocio en Flyk.

3.4 Divulgaciones legales

Podemos divulgar información cuando lo exija la ley aplicable, una orden judicial o una autoridad gubernamental; para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Flyk, nuestros usuarios o el público; o en relación con una transacción corporativa (fusión, adquisición o venta de activos), con aviso a los usuarios afectados cuando lo exija la ley.

3.5 Sin venta de datos personales

Flyk no vende datos personales a terceros para sus propios fines comerciales. Esto es coherente con nuestro compromiso con un modelo de plataforma sin publicidad y propiedad de los negocios. Los productos de Flyk no incluyen publicidad y no permitimos que los anunciantes dirijan anuncios a los usuarios a través de la Plataforma.

3.6 Números de teléfono móvil y consentimiento de SMS

Cuando proporcionas tu número de teléfono móvil a Flyk —al enviar un mensaje de texto a uno de nuestros números, reservar una cita por mensaje de texto, o registrar o verificar un negocio— lo usamos para responder a tus mensajes, enviarte confirmaciones y recordatorios de las reservas que haces por mensaje de texto, enviar a los propietarios de negocios avisos y alertas de seguridad sobre su cuenta, y entregar códigos de verificación de un solo uso. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Los números de teléfono móvil y los datos de consentimiento de SMS nunca se venden ni se comparten con terceros o afiliados con fines de marketing o promocionales. Los datos de consentimiento (opt-in) de mensajería de texto no se compartirán con ningún tercero, salvo con los proveedores de servicios que entregan o procesan los mensajes que solicitaste y con el negocio al que le escribes.

Puedes darte de baja de los SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Responde HELP para recibir asistencia.

3.7 Llamadas, mensajes y chat contestados por IA

Algunos Propietarios de Negocios usan Flyk para contestar su teléfono, mensajes de texto, mensajes de WhatsApp y el chat de su sitio web. Los canales que un negocio puede habilitar pueden cambiar con el tiempo. Cuando llamas o envías un mensaje a un número gestionado por Flyk, o usas un chat integrado en el sitio web de un negocio, estás interactuando con un asistente de IA, no con un empleado humano de ese negocio. El asistente se identifica al inicio de la conversación.

En llamadas telefónicas: tu voz se procesa en tiempo real y se convierte en texto para que el asistente pueda responder y para que el negocio tenga un registro de tu solicitud. No conservamos una grabación del audio de la llamada, solo la transcripción de texto, conservada según la tabla de retención anterior. Las transcripciones y los mensajes son visibles para el Propietario del Negocio al que contactaste.

En mensajes de texto y WhatsApp: responde STOP en cualquier momento para darte de baja, o HELP para obtener ayuda. Flyk registra la baja de forma duradera, no solo tu operador. Los mensajes de texto y de WhatsApp se entregan a través de nuestro proveedor de comunicaciones y están sujetos a los términos de tu operador o de WhatsApp.

El asistente no puede pasar tu llamada a una persona. Si prefieres no hablar con un asistente de IA, contacta al negocio mediante el teléfono o el sitio web que figuran en su perfil.

Si llamas a Flyk desde la app Flyk Concierge (Llamar en su lugar), la llamada lleva un código de un solo uso que vincula la llamada, y el número desde el que llamas, con la app de tu teléfono.

3.8 Proveedores de IA

Flyk usa IA para responder a las personas y para ayudar a los Propietarios de Negocios. Para ello, enviamos parte del contenido a proveedores de IA externos. Lo procesan como nuestros proveedores de servicios, siguiendo nuestras instrucciones, para darnos un resultado. Sus condiciones publicadas dicen que no entrenan su IA con lo que envías sin permiso, y Flyk no lo ha dado; la mayoría lo guarda por un tiempo limitado para detectar abusos y luego lo elimina. La última columna de la tabla dice lo que establecen las propias condiciones de cada proveedor, con un enlace. El contenido se envía tal como se escribió, así que incluye los datos personales que tú o un cliente hayan escrito. También usamos proveedores de búsqueda web para encontrar y verificar información de negocios; nunca reciben el chat de una persona, y sus condiciones son distintas (ver la tabla). El proveedor que un dueño de negocio eligió por su cuenta se trata en 'Tu propia IA', más abajo. Nuestros proveedores actuales:

La última columna resume las condiciones de cada proveedor tal como estaban publicadas el 21 de octubre de 2026. Los proveedores pueden cambiar sus condiciones; los enlaces llevan a la versión actual, y actualizamos esta tabla cuando nos enteramos de un cambio que la afecta.

Antes de tu primer chat en cualquiera de las dos apps, una pantalla te explica esto y te pide permiso. Si no aceptas, puedes seguir usando las partes de la app que no usan IA.

Tu propia IA. El dueño de un negocio puede elegir su propio modelo de IA o conectar su propio proveedor o app de IA, incluidos, entre otros, proveedores como Anthropic, OpenAI y Groq, y conexiones como su propia clave de API, Flyk Studio o el plugin de WordPress, también cuando demuestra que el negocio es suyo y configura cómo responde Flyk. Cuando lo hace, lo que pasa por ahí, incluidas las conversaciones que la gente tiene con ese negocio a través de Flyk, lo procesa el proveedor que eligió el dueño, según el acuerdo propio del dueño con ese proveedor. Flyk guarda cifrada cualquier clave que reciba y la usa solo para lo que se conectó.

Si agregamos o cambiamos un proveedor de IA o de búsqueda web, actualizaremos esta lista.

4. Conservación de datos

Estos son los periodos de conservación que fijamos. Eliminamos o anonimizamos datos a solicitud según lo descrito en la sección 5, y no conservamos datos personales más tiempo del necesario para los fines anteriores o para una obligación legal. La eliminación automática de los registros al terminar su periodo ya está desarrollada, pero aún no está activada. La estamos activando; hasta que funcione, algunos registros pueden conservarse más allá del periodo indicado. Puedes pedirnos que eliminemos tus datos en cualquier momento en privacy@flyk.app, y lo haremos. Después de eliminar datos, pueden quedar copias en nuestras copias de seguridad cifradas hasta que estas venzan: hasta 30 días para las copias de la base de datos y hasta 12 meses para las demás copias de seguridad.

4.1 Qué elimina realmente una eliminación — y qué no

Hay dos tipos de eliminación, y su alcance es distinto:

• Eliminar un negocio concreto elimina ese negocio y sus datos — conversaciones, reservas, contactos de clientes, servicios, disponibilidad y la configuración de su agente de IA — y lo retira de Flyk y de lo que Flyk comparte con los agentes de IA (los agentes de IA pueden conservar lo que ya leyeron). Es inmediato y no se puede deshacer. Tu cuenta y cualquier otro negocio de tu propiedad no se ven afectados.
• Eliminar tu cuenta hace lo mismo con todos los negocios de tu propiedad y, después, elimina tu cuenta. Tu perfil se elimina permanentemente, no se archiva ni se oculta.

En ambos casos conservamos un pequeño conjunto de registros, en las categorías siguientes. Los conservamos porque se nos permite o se nos exige — para prevención del fraude, obligaciones fiscales y contables, y la capacidad de resolver una disputa — conforme al artículo 17(3) del RGPD y a la sección 1798.105(d) de la CCPA:

El principio, dicho con claridad: el registro de dinero y de propiedad permanece; la persona desaparece. Las reservas se eliminan pese a su relevancia financiera, porque el registro de pago ya contiene lo que necesita una consulta fiscal o de fraude sin el nombre de un cliente asociado.

4.2 Si tienes una suscripción de pago

Cuando eliminas tu cuenta, cancelamos tu suscripción de inmediato y te reembolsamos la parte no utilizada del mes que ya has pagado. No necesitas cancelar por separado antes, y no se te volverá a cobrar.

Si no podemos cancelar tu suscripción por un motivo técnico, nos detenemos y no eliminamos nada, en lugar de dejarte pagando por una cuenta que hemos borrado — conservas tus registros. Puedes volver a iniciar sesión e intentarlo de nuevo, o escribirnos a privacy@flyk.app y completaremos la eliminación.

4.3 Cómo eliminar tus datos desde las apps

Puedes eliminar tus datos tú mismo:

• Flyk Business: ve a Cuenta › Eliminar cuenta. Es la eliminación de cuenta que se describe en las secciones 4.1 y 4.2, incluidas la cancelación de la suscripción y el reembolso;
• Flyk Concierge: ve a Cuenta › Eliminar mi cuenta. Esto elimina, de inmediato y para siempre, tu cuenta de Concierge y todo lo guardado con ella: el correo con el que inicias sesión, tu gente (Mi gente), incluidos los datos de contacto que guardaste, tus chats con Flyk y con negocios, y lo que Flyk recuerda. El teléfono desde el que eliminas la cuenta también se olvida, incluido su ID de dispositivo; cualquier otro teléfono con la sesión iniciada se cierra y borra su propia copia la próxima vez que se conecte. No hay forma de recuperarla. También puedes borrar una sola persona, una sola nota o un solo chat con un negocio en cualquier momento;
• Sin la app: en flyk.app/delete-account te explicamos cada forma de eliminar tu cuenta; si no puedes iniciar sesión, escribe a privacy@flyk.app desde el correo de tu cuenta.

Cómo eliminar tu cuenta de Flyk

Si usas Flyk Concierge sin cuenta, lo que se guarda asociado a tu dispositivo se elimina tras 12 meses sin uso (consulta la tabla de arriba), o antes si nos lo pides.

5. Tus derechos de privacidad

5.1 Todos los usuarios

Independientemente de tu ubicación, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti;
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos;
• Eliminación (derecho al olvido): elimina tu cuenta desde tu panel o desde cualquiera de las dos apps (sección 4.3), o pídenos que eliminemos un negocio concreto escribiendo a privacy@flyk.app. La eliminación es inmediata y permanente. La sección 4.1 detalla exactamente qué se elimina y el pequeño conjunto de registros que conservamos, y por qué. Si tienes una suscripción de pago, la cancelamos y te reembolsamos la parte no utilizada del mes;
• Portabilidad de datos: exportar tu perfil de Propietario del Negocio, las atestaciones de reputación y el documento de reputación portable firmado criptográficamente en cualquier momento desde el panel;
• Exclusión del marketing: darte de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción de cualquier correo o contactando a privacy@flyk.app.

5.2 Residentes de California (CCPA / CPRA)

Los residentes de California tienen derechos adicionales en virtud de la California Consumer Privacy Act y la California Privacy Rights Act:

• Derecho a conocer las categorías y los elementos específicos de información personal recopilada, y los fines para los que se utilizan;
• Derecho a eliminar la información personal, sujeto a excepciones por cumplimiento legal y fines comerciales legítimos;
• Derecho a excluirse de la venta o el intercambio de información personal (no vendemos ni compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos);
• Derecho a corregir información personal inexacta;
• Derecho a limitar el uso y la divulgación de información personal sensible;
• No discriminación: no te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.

Para enviar una solicitud de consumidor verificable, contacta a privacy@flyk.app. Responderemos en un plazo de 45 días.

5.3 Residentes del EEE y el Reino Unido (RGPD / RGPD del Reino Unido)

Los residentes del EEE y el Reino Unido tienen derecho a:

• Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos;
• Restringir el tratamiento en determinadas circunstancias;
• Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el consentimiento sea la base legal (la retirada no afecta a la licitud del tratamiento previo a la retirada);
• Presentar una reclamación ante tu autoridad de control local (por ejemplo, la ICO en el Reino Unido o la APD de tu estado miembro de la UE).

Flyk no está certificada bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Cuando se transfieren datos personales desde el EEE o el Reino Unido a los Estados Unidos, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (y en el Addendum de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido cuando corresponda), junto con medidas técnicas complementarias, incluido el cifrado en tránsito y en reposo.

Para ejercer cualquier derecho, contáctanos en privacy@flyk.app. Responderemos en un plazo de 30 días (o dentro de los plazos legales aplicables cuando se apliquen plazos más cortos).

6. Seguridad de los datos

Implementamos las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Cifrado en tránsito: TLS 1.2 o superior para los datos que se envían a Flyk y desde Flyk por internet; las conexiones a nuestra base de datos deben estar cifradas;
• Cifrado en reposo: AES-256 para nuestra base de datos, el almacenamiento de archivos y la caché, con claves administradas por Amazon Web Services; además, nuestra aplicación cifra las credenciales de integración con una clave derivada por separado para cada Propietario del Negocio;
• Aislamiento entre negocios: nuestra aplicación comprueba que cada solicitud corresponde al negocio sobre el que pregunta, y nuestra base de datos añade seguridad a nivel de fila que niega el acceso de forma predeterminada, para mantener los datos de cada negocio separados de los de los demás;
• Manejo de credenciales: las credenciales de integración se descifran solo en el momento de usarlas y nunca se guardan descifradas;
• Controles de acceso: cada Propietario del Negocio ve solo los negocios que le pertenecen o que administra; solo un número reducido de personas del equipo de Flyk tiene acceso de administración, que usa para dar soporte y proteger el servicio;
• Registro de auditoría: los cambios que hace el equipo de Flyk con nuestras herramientas de administración, y eventos como conectar o desconectar una integración, quedan anotados en un registro de auditoría. Las consultas del equipo a los datos de un negocio todavía no quedan anotadas allí; lo estamos agregando.

Ningún sistema de seguridad es impenetrable. Si un incidente de seguridad expone tu información personal, te lo notificaremos a ti, y a las autoridades cuando la ley lo exija, sin demoras injustificadas y dentro del plazo que fije la ley de tu estado o país. Si un incidente afecta los datos del negocio de un Propietario del Negocio o de sus clientes, se lo notificamos a ese Propietario del Negocio sin demoras indebidas y a más tardar 72 horas después de confirmarlo, como describe la sección 7.5 de nuestros Términos, y cumplimos las leyes estatales de notificación de violaciones de datos que correspondan. Para informar de un problema de seguridad, escribe a privacy@flyk.app con "URGENT" en el asunto.

7. Cookies y seguimiento

Usamos el mínimo de cookies y de almacenamiento del navegador, y nada de ello se usa para publicidad:

• Cookies estrictamente necesarias: requeridas para operar la Plataforma (gestión de sesión, autenticación, seguridad). No se pueden desactivar.
• Cookie de versión de página: en flyk.app, una cookie propia (flyk_v) recuerda qué versión de nuestra página principal te mostramos, hasta por 30 días, para que veas la misma página en cada visita y podamos contar, solo en totales, cómo le va a cada versión. Guarda una sola letra, nunca se comparte ni se vende y no se usa para publicidad ni para seguirte en otros sitios.
• Analíticas del sitio: en todas las páginas de flyk.app salvo las páginas legales, de soporte, de eliminación de cuenta y de mensajes de texto, usamos PostHog para contar las visitas y grabar sesiones de pantalla, para mejorar el sitio. No se usa para publicidad. Las grabaciones ocultan todo lo que escribes en un formulario y no incluyen en absoluto el campo del correo o del teléfono, y se eliminan a los 30 días. No usa cookies: guarda un identificador aleatorio en el almacenamiento local de tu navegador, que une tus visitas desde ese navegador hasta que lo borres. PostHog usa tu dirección IP para estimar tu ubicación aproximada (como el país y la ciudad) y luego descarta la dirección IP.
• Sin cookies publicitarias: no utilizamos cookies de publicidad, retargeting ni seguimiento conductual de terceros.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que bloquear las cookies estrictamente necesarias te impedirá iniciar sesión.

8. Privacidad de los menores

La Plataforma no está dirigida a menores de 13 años (o menores de 16 años en el EEE/Reino Unido). No recopilamos a sabiendas información personal de menores por debajo de estas edades. Si llegamos a tener conocimiento de que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental adecuado, la eliminaremos de inmediato. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos en privacy@flyk.app.

Nuestras apps móviles tampoco están dirigidas a menores: Flyk Business es una herramienta para propietarios de negocios, y Flyk Concierge está pensada para adultos.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente a medida que la Plataforma evolucione o cambien los requisitos legales. Avisaremos de los cambios sustanciales por correo electrónico o mediante una notificación destacada en la plataforma al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigor. La fecha de entrada en vigor actualizada se reflejará en la parte superior de este documento. Tu uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de la política revisada.

Qué cambió el 14 de noviembre de 2026: la sección 7, y la fila de analíticas del sitio en la sección 3.2, ahora dicen que nuestras analíticas del sitio funcionan en todas las páginas de flyk.app salvo las páginas legales, de soporte, de eliminación de cuenta y de mensajes de texto, en lugar de nombrar cada página. Su funcionamiento no ha cambiado. El 25 de octubre de 2026: la sección 7, y la fila de analíticas del sitio en la sección 3.2, dicen con claridad cómo funcionan nuestras analíticas del sitio: PostHog usa tu dirección IP para estimar tu ubicación aproximada y luego descarta la dirección IP, un identificador aleatorio en tu navegador une tus visitas, y las grabaciones de pantalla ocultan lo que escribes y se eliminan a los 30 días. La sección 1.6 dice que nuestras analíticas del sitio también registran las páginas de la invitación y del chequeo de preparación, y que guardamos tu respuesta a si tienes un negocio o buscas uno. La sección 4 dice cuánto tiempo se guardan las analíticas del sitio. La sección 1.4 dice de dónde viene la información de negocios que usamos. Las secciones 1.1 y 1.3 dicen que Flyk no verifica licencias ni credenciales, y la sección 2.3 ya no menciona comprobaciones de credenciales. La sección 3.3 dice cuándo y cómo un Propietario del Negocio puede ocultar su negocio, y la sección 3.7 dice que el asistente de IA no puede pasar tu llamada a una persona. La sección 4 llama a tu lista guardada “Tu gente (Mi gente)”, y la sección 1.6 se refiere al botón del formulario de invitación en lugar de citarlo. La sección 4.3 explica cómo eliminar tu cuenta sin la app (en flyk.app/delete-account están todas las formas, y si no puedes iniciar sesión, nos escribes), y la sección 4.2 dice qué puedes hacer si no se puede cancelar tu suscripción. El 21 de octubre de 2026: la sección 6 ahora describe nuestra seguridad tal como es hoy (TLS 1.2 o superior, cómo se cifran las credenciales de integración, y qué anota nuestro registro de auditoría y qué todavía no) y dice cuándo te avisamos de un incidente de seguridad. La sección 3.8 muestra lo que dicen las propias condiciones publicadas de cada proveedor de IA sobre el entrenamiento y cuánto tiempo guarda los datos, con enlaces. La sección 4 dice con claridad que la eliminación automática todavía no está activada, y cuánto duran las copias de seguridad.

10. Contáctanos

Para asuntos urgentes de seguridad o relacionados con violaciones de datos, incluye "URGENT" en el asunto.